真材實料的營銷手段

 新聞中心     |      2019-05-21 14:54

專業的檢測設備 精準找出你的需求
 
一個年輕的客戶走進美容院后,正常的美容院首先是前臺接待你,然后引導你到顧問室通過儀器做皮膚及經絡檢測,之后顧問或專家會根據報告,告知你皮膚和身體存在的問題,從而發現你的美容需求。你可能是因為最近皮膚長痘或美容院,當做完這些檢測后,會發現是因為內分泌失調和油性皮膚導致的長痘,那么顧問會給你推介一款產品套盒和面護的項目,并由店長給你安排美容院給你服務。好比你去醫院,會有專家通過設備給你問診后對癥下藥。美容院里通過專業的檢測設備找出你的需求,你很深深信服美容院的專業性,其實這是美容院精準營銷的一個切入。
 
不經意的聊天 了解你的消費能力
 
美容師給你服務的過程中,不僅僅是專業嫻熟的手法,同時會跟你拉家常聊天,有沒有。優秀的美容師或者說經過培訓后的美容師,跟你聊天時,會在不經意間了解到你的情況。比如說,姐,你以前做過美容嗎?這能看出你是純潔的新客還是資深有經驗的客戶。你住哪兒?在北京的話,你住3環和燕郊是能代表你的財富地位的。你是做什么的?是上班族還是自己當老板娘還是家庭主婦,這些也從側面了解到你的經濟情況。會聊天的美容師當然不會問的我這么直接,也不會在第一次的服務中就聊得很深入。一般會在幾次的聊天中不經意的了解到你的經濟水平、愛好、興趣、家庭成員、消費能力等信息,無形中,你被美容院定義出了A類、B類、C類客戶,你的消費因為這些信息會決定你在這家店里能帶來多大的潛在價值。
 
留住客戶匹配項目 不斷挖掘你的消費需求
 
好的項目會讓你很享受并能體驗到效果。在第一次做完服務后,美容師會告訴你店里在搞活動,一個很優惠的充值套餐,比如充5000返1000還能8折做店內所有項目,或者一個超實惠的1500元每月兩次的面部護理年卡。這是美容院營銷中拓鎖留升理論里的留客,當你留下來后,你進店的做服務的時間會多,跟美容師的客情會很好。你在每次作項目的時候,與美容師的聊天互動的增多,除了了解你的消費能力,也能了解你是否有減肥、美白、祛斑、祛痘、整形變美的需求,然后會結合店內的項目跟你匹配。從C類拔高到B類客戶,從B類拔高到C類客戶,將你從一年到店消費1000提升到2000,從2萬提升到3-5萬的消費。
 
發現需求下危機壓單成交
 
在你看來,你只是去店里做下美容項目。但在美容院經營的角度來說,你是它的客戶,美容院有生存和盈利的壓力,店長有經營和任務的壓力,美容師有業績指標。所以一家美容院要讓你開心的舒服的在這里消費。如何讓你開心并舒服的消費,美容院有它的營銷之道。服務發現問題,下危機,然后壓單,最后出單。每個環節都很重要可以展開來講,簡單的說就是在服務中發現你的問題,給你下危機,如果不做會怎么怎么的后果,借機讓你做哪些項目,掌握好節奏和話術,壓單時通過優惠讓你辦卡成交,只有這樣才會讓你花的痛快滿意。
 
近兩年的互聯網+讓很多傳統行業迅速升級網絡化,美容院的營銷也在升級中,很多網絡營銷拓客也提升了美容院的新客戶,以上主要從美容院運營角度對客戶的營銷,通過對客戶的心理和美容需求的把娃逐步讓你成交的過程。滿滿的干貨,以后再進美容院,你可以看看是不是這樣對你的?

上一篇:各種種類顧客怎么有效管理
下一篇:從各方面吸引你的顧客